尊敬的自來水用戶和廣大網友：

　　近期以來，部分用戶和網友通過服務熱線、新聞媒體、我司官方網站、官方微博及互聯網等各類渠道，對當前城市供水保障情況提出了許多意見和建議，為回應廣大用戶關切，主動接受用戶監督，現就用戶和網友關心關注的相關問題作如下回復：

　　一、本次大面積停水的原因

　　8月18日，我市平武、北川出現了強降雨，導致涪江支流通口河河水濁度持續攀升，本次高濁度原水有三個特點，一是一改以往以泥沙為主的特點，而是以上游腐質物為主，增大制水處理難度；二是涪江流域近期干旱少雨，各水電站利用此次降雨蓄水發電和抗旱，致使下泄水量極低，導致通口河高濁度水進入涪江后，流速緩慢增長過境時間；三是高濁度水進入涪江后，無法得到涪江水源稀釋，長期處于高濁度狀態，多次刷新公司自建廠以來所遭受的最高原水濁度記錄，20日12時，我司第二、三水廠取水口處原水濁度達到峰值72720NTU，截止21日8時，10000NTU以上的高濁度原水持續了29個小時。

　　我司第二水廠和第三水廠均以涪江作為水源，二水廠設計規模5萬噸/日，三水廠設計規模30萬噸/日，上述兩廠占全市供水規模80%。此次涪江原水濁度已遠遠超過水廠設計處理能力，供水生產遭受嚴重沖擊，一度被迫停產，直至20日下午4時左右，隨著原水濁度降低，開始嘗試部分啟動制水，到21日8時，供水規?；净謴椭琳顟B。

　　二、公司采取的主要措施

　　一是提前啟動上游監測。根據18日北川平武雨情，我公司于19日中午啟動涪江上游青蓮九嶺點位駐點原水水質檢測，每30分鐘發回檢測報告，及時掌握上游原水濁度，同步跟蹤上游電站下泄流量和水廠原水濁度，計算發布高濁度水到達綿陽時間，為下游各水廠工藝優化、供水調度方案調整和信息發布爭取時間，避免各水廠遭受高濁度水沖擊癱瘓。

　　二是立即啟動應急預案。19日晚8時，我公司啟動城市供水應急預案，及時將城市供水情況上報市政府總值班室、市住建委、市國資委和市應急局等主管部門。

　　三是實施應急聯動機制。在市領導統籌調度下，市住建委、市水利局、市經信委、市武引局、國網電力綿陽分公司多方聯動，上游各電站在滿足發電與抗旱的同時，加大下泄流量，為加速高濁度水過境和降低原水濁度發揮了重要作用。

　　四是開展應急保障。一是19日晚啟動與新永水務、科學城水務、游仙水務的互聯互通供水，同步啟動城市備用水源井供水；二是加強應急搶險和生產組織，通過增大人工排泥頻次，增加活性炭投加和取水頭部除渣清理頻率，提前進行混凝攪拌實驗和水質分析，安排供排水專家駐扎供水生產現場提供技術支撐等措施，在確保水質的情況下，全力發揮極端情況下的最大制水能力。

　　五是提前發布供水信息。19日下午5：40，根據原水水質情況預判，我們通過市級主要官方媒體向社會發布第一次供水情況通告，提醒廣大用戶提前儲水，截止21日12時，先后發布供水通告8期，及時通告城市供水情況、預警信息和應急供水信息，并通過微信群和短信通知各用水企業、重點保障單位、用水困難小區用戶；通過官方媒體和自媒體，及時發布原水和制水現場視頻，通報采取的主要舉措，減少信息不對稱。

　　六是安排應急送水服務。我公司于19日晚制定應急送水方案，同步協調涪城區、游仙區、高新區、科技城新區、經開區住建和消防部門給予援助，增加送水車輛，啟動志愿者送水服務。最早批次于20日凌晨送出，其余從早6點開始全面啟動，先后應急送水73車次、39個小區、11家醫院和學校，累計送水1400余噸，隨時根據重點保障單位需求，及時安排送水。

　　三、關于綿陽市第二水源建設情況

　　市委、市政府為徹底消除涪江作為單一水源帶來的供水安全隱患，于2020年委托我司開工建設開茂水廠及配套管網工程，以開茂水庫為第二水源地，建設日供水能力30萬噸的開茂水廠及配套管網工程，將合格的成品水沿27公里左右輸水管線送至我市中心城區。截止目前，開茂水廠廠區建設已完成70%，配套管網工程正在全力推進，項目總體預計于2023年左右建成。

尊敬的自來水用戶和廣大網友：

　　當前涪江原水濁度變化還存在不確定性，我司將始終把供水生產和供水保障放在首要位置，進一步壓實責任，完善措施，狠抓落實，全力以赴保障城市正常供水。我們也將一如既往的通過各種訴求反映渠道，認真聽取和吸收大家的意見建議，進一步改進工作方法，切實提升服務水平，及時回應大家的關切。真誠感謝大家對城市供水工作的關心和關注，感謝大家在城市供水遭受巨大沖擊、面臨巨大困難時期給予的理解和支持。

　　特此回復。

                    綿陽市水務（集團）有限公司

                         2022年8月23日